Hogyan válik az AI a VON POLL IMMOBILIEN-nél alapértelmezetté?

INTERJÚ A VON POLL IMMOBILIEN DIGITÁLIS VEZETŐJEivel: WOLFRAM GAST, DIGITÁLIS VEZETŐ, és DURMUS AVCI, DIGITÁLIS TERMÉKEK ÉS INNOVÁCIÓK VEZETŐJE

A VON POLL IMMOBILIEN az ingatlanipar prémium szegmensének egyik digitális innovációs motorja. A mesterséges intelligencia már nem kísérleti terület, hanem az üzleti modell szerves része. A célzott AI-alkalmazásokkal a teljes ügyfélútvonal mentén a vállalat új mércét állít fel a hatékonyság és az ügyfélélmény tekintetében. Ebben az interjúban Wolfram Gast digitális vezérigazgató és Durmus Avci, a digitális termékek és innovációk vezetője elmondja, hogyan változtatja meg az AI a brókerek mindennapjait, milyen eszközöket használnak már most - és hogyan határozza meg újra a brókeri szakmát az AI a következő években.

Gast úr, milyen szerepet játszik jelenleg a mesterséges intelligencia a cégüknél - inkább kísérleti terület, vagy már az üzleti modell szerves részét képezi?

WOLFRAM GAST

A mesterséges intelligencia már régóta szerves része az üzleti modellünknek. Már több mint két éve célzottan használjuk az AI-t a belső folyamatok optimalizálására és a tulajdonosok és a vásárlók ügyfélútjának érezhető javítására. Ez már nem csupán a mindennapi ingatlanközvetítői munka hatékonyságának növeléséről szól, hanem olyan intelligens szolgáltatásokról, amelyek valódi hozzáadott értéket teremtenek. Ma már az AI minden releváns területen támogat minket - az elemzéstől és a kommunikációtól a döntéshozatalig -, és a digitális átalakulásunk egyik fő mozgatórugója. Az adatvédelem, az átláthatóság és a bizalom mindig a középpontban áll.

A VON POLL IMMOBILIEN digitális elméi:
Wolfram Gast, Chief Digital Officer, és Durmus Avci, a digitális termékek és innovációk vezetője
(Fotó: von Poll Immobilien GmbH, jobbról balra).

Avci úr, hol használja jelenleg a mesterséges intelligencia eszközeit?

DURMUS AVCI

A mesterséges intelligenciát már számos alkalmazási területen használjuk - mind speciális technológiai partnereken keresztül, mind pedig saját fejlesztésű szolgáltatások formájában, amelyeket a vállalati hálózatunk számára nyújtunk. Egyértelmű megközelítést követünk: az AI-t ott kell alkalmazni, ahol valódi hozzáadott értéket teremt - legyen szó akár a brókereink hatékonyságának növeléséről, akár az ügyfélélmény érzékelhető javulásáról. A legfontosabb alkalmazási területek közé tartozik a marketinganyagok, kampányszövegek és szerkesztőségi tartalmak automatizált létrehozása, valamint az AI által támogatott képfeldolgozás - például digitális lakásrendezéshez, ingatlanfotók vizuális feljavításához, időjárási beállításokhoz vagy célzott retusáláshoz.

WOLFRAM GAST

Az AI azonban az operatív értékesítésben is egyre fontosabbá válik: az expozék automatikus készítésétől és az intelligens lead-pontozástól kezdve a digitális ügyfélkommunikáció támogatásáig. A kezdeti konzultációs fázisban is használunk AI-támogatott avatárokat, például az ingatlanértékelés, a finanszírozás és az adásvételi folyamat témakörében interaktív útmutató formátumokban. Még a weboldalunkon található személyes ingatlanbemutatót is valósághű, empatikus AI avatárokkal egészítjük ki. Célunk, hogy az AI-t ne elszigetelten, hanem egy olyan digitális ökoszisztéma szerves részeként tekintsük, amely egyesíti az adatalapú döntéseket, a személyre szabott kommunikációt és a működési kiválóságot. Ennek során a pragmatikus, értékteremtő felhasználási esetekre összpontosítunk - miközben folyamatosan bővítjük technológiai és szervezeti szakértelmünket ezen a területen.

Tudna konkrét AI-támogatott eszközöket vagy szolgáltatásokat megnevezni, amelyeket már sikeresen bevezettek az Önök vállalatánál?

DURMUS AVCI

Jelenleg egy sor AI-támogatott alkalmazáson dolgozunk, amelyeket lépésről lépésre fejlesztünk és integrálunk a mindennapi munkánkba. Szándékosan iteratív megközelítést követünk: konkrét felhasználási esetekkel kezdünk, kezdeti prototípusokat fejlesztünk ki és kis léptékben kipróbáljuk őket. Független partnereink és ügyfeleink visszajelzéseit folyamatosan beépítjük a további fejlesztésbe. Már használatban van az ingatlanfotók mesterséges intelligenciával támogatott képoptimalizálása, a közösségi médiacsatornáinkra szánt automatizált tartalom és egy mesterséges intelligencia alapú párbeszéd-szolgáltatás, amely a kezdeti kapcsolatfelvétel során gyakran felmerülő kérdésekre válaszol. Az első AI avatarokat is használjuk videós expozék készítéséhez, valamint az értékbecsléssel és finanszírozással kapcsolatos alapvető információk nyújtásához. Az expozékhoz való automatizált szöveggenerálás és az AI által támogatott lead scoring szintén a mindennapi munkánk részét képezi. Egy általunk használt új AI funkció egyetlen fényképet rövid ingatlanvideóvá alakít - tökéletesen optimalizálva a közösségi médiaplatformokon való használatra.

Mi volt eddig a legnagyobb kihívás ennek megvalósítása során?

WOLFRAM GAST

A digitális fejlesztésünk középpontjában az ügyfeleink számára nyújtott hozzáadott érték áll. Az új technológiáknak nemcsak a folyamatokat kell optimalizálniuk, hanem személyesebb, hatékonyabb és megbízhatóbb tanácsadást is lehetővé kell tenniük - a teljes közvetítési folyamat során. A legnagyobb kihívást az új megoldások intelligens integrálása a meglévő struktúrákba jelenti. A technikai követelmények mellett elsősorban arról van szó, hogy a mindennapi életben elfogadottságot teremtsünk, és valódi támogatást nyújtsunk a belső csapatoknak és a független ingatlanszakembereknek. Ezért összpontosítunk inkább a fokozatos megközelítésre, mint az azonnali, teljes körű bevezetésre. Gyors iterációk, gyakorlati tesztek és célzott továbbfejlesztés révén csak akkor méretezzük a digitális termékeket, ha azok már teljesen kiforrottak és a gyakorlatban kipróbáltak. Az "integráció az innováció" mottóhoz hűen az új technológiákat a brókerek mindennapi életéhez közel integráljuk - a praktikus, következetes és jövőbiztos megoldások érdekében.

Hol látja a legnagyobb hozzáadott értéket a mesterséges intelligenciát alkalmazó automatizálásban - a hatékonyság növelésében vagy az ügyfélhűségben?

WOLFRAM GAST

A kettő szorosan összefügg - és pontosan ebben rejlik a mi stratégiai hozzáadott értékünk. Legfőbb célunk, hogy a tulajdonosoknak és a vevőknek mindig a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk. Minden tevékenységünket erre összpontosítjuk. A prémium szegmens digitális innovációs motorjaként új mércét akarunk felállítani a teljes vásárlói útvonal mentén. Ha a hatékonyság növeléséről van szó, a mesterséges intelligencia segítségével célzottan optimalizálhatjuk a belső folyamatokat, és ott vethetjük be az erőforrásokat, ahol azok valódi hozzáadott értéket teremtenek. Az olyan rutinfeladatok, mint az expozé-szövegek készítése, a képfeldolgozás, a kezdeti konzultáció vagy a leadek minősítése automatizálással érezhetően egyszerűsíthetők. Ez felszabadítja a brókereket, így azok a fő kompetenciáikra koncentrálhatnak: a személyes tanácsadásra, az összetett egyedi esetek értékelésére és a bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatok kiépítésére.

DURMUS AVCI

Ugyanakkor a mesterséges intelligencia óriási potenciált rejt magában az ügyfélszerzés, -megtartás és -ügyletek terén. A valós idejű elérhetőséggel, személyre szabott ajánlásokkal, AI-támogatott tanácsadással és virtuális avatárokkal rendelkező digitális szolgáltatások modern, zökkenőmentes és rendkívül releváns ügyfélélményt biztosítanak - minden csatornán keresztül. Az ügyfelek gyorsabban kapják meg pontosan azt az információt, amire szükségük van - és olyan szolgáltatási szinten, amelyet személyre szabottnak, magas színvonalúnak és korszerűnek érzékelnek. A legnagyobb hozzáadott értéket végső soron a két dimenzió kombinációja adja: Egyrészt a hatékonyságból, másrészt a jobb ügyfélélményen keresztül történő megkülönböztetésből. Az AI nem öncélú, hanem eszköz a kettő intelligens kombinálásához - és így hosszú távon versenyelőnyök biztosításához.

Mennyire nyitottak az Ön független licencpartnerei az AI alkalmazására?

WOLFRAM GAST

Mivel évek óta intenzíven dolgozunk a digitalizáción és a technológiai innováción, jelenleg nagyfokú nyitottságot tapasztalunk az AI-alkalmazások iránt a hálózatunkban. A hagyományos ellenállás, amely gyakran előfordul az átalakítási folyamatok során, alig érzékelhető - nem utolsósorban azért, mert partnereink független vállalkozóként tevékenykednek, és ennek megfelelően vállalkozói, változásorientált gondolkodásmóddal rendelkeznek.

DURMUS AVCI

Így van, a VON POLL IMMOBILIEN ingatlanszakértői egyre inkább felismerik a mesterséges intelligenciával támogatott eszközök konkrét hozzáadott értékét: növelik a hatékonyságot, csökkentik a mindennapi munkaterhelést, és valódi előnyöket kínálnak a tulajdonosok megszerzésében és az értékesítési folyamatban. Az AI-t nem absztrakt technológiaként, hanem a sikerre közvetlen hatást gyakorló gyakorlati eszközként fogják fel. Sok partner a korai alkalmazók közé tartozik, míg mások nyíltan és pragmatikusan követik a példát. Számos optimalizálási megközelítés részben a közvetlen hálózatból származik. Független partnereink rendszeresen küldenek nekünk új, általuk felfedezett vagy tesztelt digitális eszközöket.

De voltak vagy vannak-e fenntartások is, és hogyan kezelik ezeket?

WOLFRAM GAST

Természetesen vannak szkeptikus hangok is. Szándékosan teret adunk nekik, hogy kezdetben megfigyelői szemszögből kövessék az új fejlesztéseket. Mivel partnereink független értékesítési képviselőként tevékenykednek, ők maguk döntenek arról, hogy akarják-e és mikor akarják használni az új eszközöket. Változtatási megközelítésünk az inspiráción, a kézzelfogható hozzáadott értéken, a sikertörténeteken és a konkrét alkalmazhatóságon alapul. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az új technológiák nem csupán bevezetésre kerülnek a hálózatban, hanem hogy előnyeiket felismerik, aktívan használják és másoknak is ajánlják.

Elmondaná, hogy milyen egyéb AI-alapú funkciókat vagy szolgáltatásokat terveznek?

DURMUS AVCI

Jelenleg számos AI-alapú funkciót fejlesztünk, amelyek túlmutatnak a hagyományos automatizáláson. Különösen az ügynöki AI területére összpontosítunk - olyan AI-rendszerekre, amelyek nemcsak kérdésekre válaszolnak, hanem egyre inkább önállóan cselekszenek, prioritásokat állítanak fel és proaktív támogatást nyújtanak. Különösen a személyes AI avatárjaink lesznek sokkal erősebbek a jövőben. Nemcsak információt fognak nyújtani, hanem képesek lesznek valódi, értékteremtő párbeszédet folytatni a tulajdonosokkal és a vevőkkel - például olyan témákban, mint az értékelés, a finanszírozás, a vásárlási döntések vagy az értékesítés támogatása.

WOLFRAM GAST

Pontosan, és ezzel párhuzamosan azon dolgozunk, hogy a tulajdonosoknak még célzottabb támogatást nyújtsunk a korai döntéshozatali fázisban, mesterséges intelligenciával támogatott szolgáltatásokkal. A lehetséges példák közé tartoznak az adatalapú ajánlások, az interaktív tanácsadás és a személyre szabott értékesítési előrejelzések. A leendő vásárlók számára a digitális, gyors és pontos tájékozódási lehetőségeket is tovább bővítjük.

DURMUS AVCI

Végül, de nem utolsósorban a VON POLL IMMOBILIEN központjában is a belső digitalizációra összpontosítunk. Itt kifejezetten támogatjuk az AI használatát az állandó alkalmazottak körében - képzéssel, coachinggal és a mindennapi életből vett konkrét felhasználási esetekkel. Célunk, hogy jelentősen növeljük a megértést és az alkalmazási szakértelmet az AI kezelésében. Mert csak ha csapataink felismerik a benne rejlő lehetőségeket, és aktívan használják az AI-t a mindennapi munkájuk során, akkor tudjuk a folyamatokat okosabbá, gyorsabbá és magasabb színvonalúvá tenni. Hosszú távú célunk, hogy az egész vállalaton belül - a központban és a hálózatban egyaránt - megerősítsük az AI-szakértelmet, hogy új szintre emeljük a hatékonyságot, az innovációs erőt és az ügyfélközpontúságot.

Őszintén szólva: Az AI újradefiniálja majd a brókeri szakmát az elkövetkező években?

WOLFRAM GAST

Igen, a brókercégek szerepe érezhetően meg fog változni az elkövetkező években - bár nem a teljes felfordulás, hanem inkább egy egyértelmű evolúció értelmében. A mesterséges intelligencia nem fogja felváltani az ingatlanközvetítői szakmát, de át fogja alakítani azt. A folyamatok automatizáltabbá válnak, az információkhoz való hozzáférés átláthatóbbá válik az ügyfelek számára, és az adatalapú döntések magától értetődővé válnak.

DURMUS AVCI

Én is hasonlóan vélekedem: a jövőben az ingatlanközvetítőknek erőteljesebben kell majd megkülönböztetniük magukat tanácsadói szakértelmük, empátiájuk és személyes relevanciájuk révén - pontosan azokon a területeken, ahol az emberi minőség továbbra is nélkülözhetetlen. Ugyanakkor elvárják majd tőlük, hogy a legmagasabb szintű digitális szolgáltatásokat nyújtsanak. A mesterséges intelligencia alapú értékelési segédletek, virtuális expozék, interaktív döntési asszisztensek, személyre szabott kommunikáció és még az avatarok által nyújtott digitális tanácsadás is alapértelmezetté válik.

WOLFRAM GAST

A lényeg az, hogy a jövő ingatlanügynöke inkább digitális tanácsadó és adatvezérelt problémamegoldó lesz, mint puszta közvetítő. Magabiztosan fogják használni a mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket, hogy jobb, gyorsabb és célzottabb támogatást nyújtsanak az ügyfeleknek - mind az eladói, mind a vevői oldalon. A brókercégek stratégiai átrendeződése ezért elengedhetetlen: A technológiai szakértelem, a digitális infrastruktúra és a folyamatos képzés ugyanolyan kulcsfontosságú a sikerhez, mint a valódi kapcsolatok kiépítésének és a bizalom megteremtésének képessége. Azok, akiknek sikerül intelligensen kombinálniuk a csúcstechnológiát és a magas szintű érintkezést, még a mesterséges intelligencia által jellemzett piaci környezetben is alkalmasak maradnak a jövőre.

Köszönjük Wolfram Gastnak és Durmus Avcinak ezt az érdekes interjút.

Ezen a linken keresztül megtekintheti Wolfram Gast AI avatárjának személyes ingatlanbemutatóját egy exkluzív, tóra néző villa példáján keresztül. Kattintson a lejátszás gombra az AI kiemelt videó jobb felső sarkában: https://www.von-poll.com/de/expose/starnberg/villa-vivum--exklusive-neubauvilla-mit-seeblick-171001431697