Πώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πρότυπο στη VON POLL IMMOBILIEN

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΜΕ ΤΟΥΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΗΣ VON POLL IMMOBILIEN: WOLFRAM GAST, CHIEF DIGITAL OFFICER, και DURMUS AVCI, ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΩΝ

Η VON POLL IMMOBILIEN είναι ένας από τους κινητήριους μοχλούς της ψηφιακής καινοτομίας στο premium τμήμα του κλάδου των ακινήτων. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον πειραματικό πεδίο, αλλά αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού μοντέλου. Με στοχευμένες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης κατά μήκος ολόκληρης της διαδρομής του πελάτη, η εταιρεία θέτει νέα πρότυπα όσον αφορά την αποτελεσματικότητα και την εμπειρία του πελάτη. Σε αυτή τη συνέντευξη, ο Chief Digital Officer Wolfram Gast και ο επικεφαλής ψηφιακών προϊόντων και καινοτομιών Durmus Avci εξηγούν πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την καθημερινότητα των μεσιτών, ποια εργαλεία χρησιμοποιούνται ήδη - και πώς το επάγγελμα του μεσίτη θα επαναπροσδιοριστεί από την τεχνητή νοημοσύνη τα επόμενα χρόνια.

Κύριε Gast, τι ρόλο παίζει σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη στην εταιρεία σας - περισσότερο πειραματικό πεδίο ή ήδη αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού μοντέλου;

WOLFRAM GAST

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί εδώ και καιρό αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού μας μοντέλου. Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη με στοχευμένο τρόπο εδώ και πάνω από δύο χρόνια για να βελτιστοποιήσουμε τις εσωτερικές διαδικασίες και να βελτιώσουμε αισθητά το ταξίδι του πελάτη για τους ιδιοκτήτες και τους αγοραστές. Αυτό δεν αφορά πλέον μόνο την αύξηση της αποτελεσματικότητας στην καθημερινή εργασία του μεσιτικού γραφείου, αλλά έξυπνες υπηρεσίες που δημιουργούν πραγματική προστιθέμενη αξία. Σήμερα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μας υποστηρίζει σε όλους τους σχετικούς τομείς - από την ανάλυση και την επικοινωνία έως τη λήψη αποφάσεων - και αποτελεί βασικό μοχλό του ψηφιακού μας μετασχηματισμού. Η προστασία των δεδομένων, η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο της προσοχής μας.

Τα ψηφιακά μυαλά της VON POLL IMMOBILIEN:
Wolfram Gast, Chief Digital Officer, και Durmus Avci, Head of Digital Products and Innovations
(Φωτογραφία: von Poll Immobilien GmbH, από δεξιά προς αριστερά)

Κύριε Avci, πού χρησιμοποιείτε σήμερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης;

DURMUS AVCI

Χρησιμοποιούμε ήδη την τεχνητή νοημοσύνη σε διάφορους τομείς εφαρμογών - τόσο μέσω εξειδικευμένων τεχνολογικών συνεργατών όσο και με τη μορφή εσωτερικά αναπτυγμένων υπηρεσιών που παρέχουμε στο εταιρικό μας δίκτυο. Ακολουθούμε μια σαφή προσέγγιση: η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να χρησιμοποιείται εκεί όπου δημιουργεί πραγματική προστιθέμενη αξία - είτε μέσω της αύξησης της αποδοτικότητας για τους μεσίτες μας είτε μέσω μιας αξιοσημείωτης βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη. Οι βασικοί τομείς εφαρμογής περιλαμβάνουν την αυτοματοποιημένη δημιουργία υλικού μάρκετινγκ, κειμένων καμπάνιας και συντακτικού περιεχομένου, καθώς και την επεξεργασία εικόνων με υποστήριξη ΤΝ - για παράδειγμα για την ψηφιακή σκηνοθεσία κατοικιών, την οπτική βελτίωση φωτογραφιών ακινήτων, την προσαρμογή των καιρικών συνθηκών ή το στοχευμένο ρετούς.

WOLFRAM GAST

Αλλά η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία και στις επιχειρησιακές πωλήσεις: από την αυτοματοποιημένη δημιουργία εκθέσεων και την έξυπνη βαθμολόγηση μολύβδου μέχρι την υποστήριξη στην ψηφιακή επικοινωνία με τους πελάτες. Χρησιμοποιούμε επίσης avatars υποστηριζόμενα από AI στη φάση της αρχικής διαβούλευσης, για παράδειγμα για διαδραστικές μορφές οδηγών για τα θέματα της εκτίμησης ακινήτων, της χρηματοδότησης και της διαδικασίας αγοράς. Ακόμη και η παρουσίαση προσωπικών ακινήτων στον ιστότοπό μας συμπληρώνεται πλέον από ρεαλιστικά, ενσυναισθητικά avatars AI. Στόχος μας είναι να μην βλέπουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη μεμονωμένα, αλλά ως αναπόσπαστο μέρος ενός ψηφιακού οικοσυστήματος που συνδυάζει αποφάσεις βάσει δεδομένων, εξατομικευμένη επικοινωνία και λειτουργική αριστεία. Με τον τρόπο αυτό, εστιάζουμε σε ρεαλιστικές, δημιουργικές για την αξία περιπτώσεις χρήσης - ενώ ταυτόχρονα επεκτείνουμε συνεχώς την τεχνολογική και οργανωτική μας τεχνογνωσία στον τομέα αυτό.

Μπορείτε να αναφέρετε συγκεκριμένα εργαλεία ή υπηρεσίες που υποστηρίζονται από την ΤΝ και έχουν ήδη εφαρμοστεί με επιτυχία στην εταιρεία σας;

DURMUS AVCI

Επί του παρόντος εργαζόμαστε σε μια ολόκληρη σειρά εφαρμογών υποστηριζόμενων από ΤΝ, τις οποίες αναπτύσσουμε βήμα προς βήμα και ενσωματώνουμε στην καθημερινή μας εργασία. Ακολουθούμε σκόπιμα μια επαναληπτική προσέγγιση: ξεκινάμε με συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης, αναπτύσσουμε αρχικά πρωτότυπα και τα δοκιμάζουμε σε μικρή κλίμακα. Η ανατροφοδότηση από τους ανεξάρτητους συνεργάτες μας και τους πελάτες μας ενσωματώνεται συνεχώς στην περαιτέρω ανάπτυξη. Η βελτιστοποίηση εικόνων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης για φωτογραφίες ακινήτων, το αυτοματοποιημένο περιεχόμενο για τα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μια υπηρεσία διαλόγου με βάση την τεχνητή νοημοσύνη που απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις κατά την αρχική επαφή χρησιμοποιούνται ήδη. Χρησιμοποιούμε επίσης τα πρώτα AI avatars για τη δημιουργία video exposés και την παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με την αποτίμηση και τη χρηματοδότηση. Η αυτοματοποιημένη δημιουργία κειμένου για τα exposés και η βαθμολόγηση leads με υποστήριξη ΤΝ αποτελούν πλέον επίσης μέρος της καθημερινής μας εργασίας. Μια νέα λειτουργία ΤΝ που χρησιμοποιούμε μετατρέπει μια απλή φωτογραφία σε ένα σύντομο βίντεο ακινήτου - ιδανικά βελτιστοποιημένο για χρήση σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση για την υλοποίηση αυτού του στόχου μέχρι στιγμής;

WOLFRAM GAST

Η προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας βρίσκεται στο επίκεντρο της ψηφιακής μας ανάπτυξης. Οι νέες τεχνολογίες δεν πρέπει μόνο να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες, αλλά και να επιτρέπουν πιο προσωπικές, αποτελεσματικές και αξιόπιστες συμβουλές - σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας μεσιτείας. Η μεγαλύτερη πρόκληση έγκειται στην έξυπνη ενσωμάτωση των νέων λύσεων στις υπάρχουσες δομές. Εκτός από τις τεχνικές απαιτήσεις, πρόκειται πρωτίστως για τη δημιουργία αποδοχής στην καθημερινή ζωή και την προσφορά πραγματικής υποστήριξης για τις εσωτερικές ομάδες και τους ανεξάρτητους επαγγελματίες ακινήτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εστιάζουμε σε μια σταδιακή προσέγγιση και όχι σε μια άμεση εξάπλωση σε όλους τους τομείς. Μέσω ταχέων επαναλήψεων, πρακτικών δοκιμών και στοχευμένης περαιτέρω ανάπτυξης, κλιμακώνουμε τα ψηφιακά προϊόντα μόνο όταν έχουν αναπτυχθεί πλήρως και έχουν δοκιμαστεί στην πράξη. Πιστοί στο σύνθημα "η ενσωμάτωση είναι καινοτομία", ενσωματώνουμε τις νέες τεχνολογίες κοντά στην καθημερινή ζωή των μεσιτών - για πρακτικές, συνεπείς και μελλοντικά ασφαλείς λύσεις.

Πού βλέπετε τη μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία από την αυτοματοποίηση με χρήση τεχνητής νοημοσύνης - στην αύξηση της αποτελεσματικότητας ή στην αφοσίωση των πελατών;

WOLFRAM GAST

Τα δύο είναι στενά συνδεδεμένα - και εκεί ακριβώς έγκειται η στρατηγική μας προστιθέμενη αξία. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να προσφέρουμε στους ιδιοκτήτες και τους αγοραστές την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή. Επικεντρώνουμε όλες τις ενέργειές μας σε αυτό. Ως κινητήριος μοχλός της ψηφιακής καινοτομίας στην κατηγορία premium, θέλουμε να θέσουμε νέα πρότυπα σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Όσον αφορά την αύξηση της αποδοτικότητας, η τεχνητή νοημοσύνη μας βοηθά να βελτιστοποιούμε τις εσωτερικές διαδικασίες με στοχευμένο τρόπο και να αξιοποιούμε τους πόρους εκεί όπου δημιουργούν πραγματική προστιθέμενη αξία. Εργασίες ρουτίνας, όπως η δημιουργία κειμένων exposé, η επεξεργασία εικόνων, η αρχική διαβούλευση ή ο προσδιορισμός των leads μπορούν να απλοποιηθούν αισθητά μέσω της αυτοματοποίησης. Αυτό απελευθερώνει τους μεσίτες, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στις βασικές τους αρμοδιότητες: την παροχή προσωπικών συμβουλών, την αξιολόγηση σύνθετων μεμονωμένων περιπτώσεων και τη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες που βασίζονται στην εμπιστοσύνη.

DURMUS AVCI

Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη κρύβει τεράστιες δυνατότητες για την απόκτηση, τη διατήρηση και τις συναλλαγές πελατών. Οι ψηφιακές υπηρεσίες με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, εξατομικευμένες συστάσεις, συμβουλές υποστηριζόμενες από ΤΝ και εικονικά άβαταρ εξασφαλίζουν μια σύγχρονη, απρόσκοπτη και άκρως συναφή εμπειρία πελάτη - σε όλα τα κανάλια. Οι πελάτες λαμβάνουν ακριβώς τις πληροφορίες που χρειάζονται πιο γρήγορα - και σε επίπεδο υπηρεσιών που αντιλαμβάνονται ως εξατομικευμένες, υψηλής ποιότητας και σύγχρονες. Η μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία προέρχεται τελικά από το συνδυασμό και των δύο διαστάσεων: Αποδοτικότητα από τη μία πλευρά και διαφοροποίηση μέσω καλύτερης εμπειρίας πελατών από την άλλη. Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά ένα μέσο για τον έξυπνο συνδυασμό των δύο - και έτσι την εξασφάλιση ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων μακροπρόθεσμα.

Πόσο ανοιχτοί είναι οι ανεξάρτητοι συνεργάτες σας που διαθέτουν άδεια χρήσης στην ΤΝ;

WOLFRAM GAST

Καθώς εργαζόμαστε εντατικά για την ψηφιοποίηση και την τεχνολογική καινοτομία εδώ και αρκετά χρόνια, βιώνουμε σήμερα ένα υψηλό επίπεδο ανοίγματος προς τις εφαρμογές ΤΝ στο δίκτυό μας. Η παραδοσιακή αντίσταση, η οποία συχνά εμφανίζεται κατά τη διάρκεια διαδικασιών αλλαγής, είναι ελάχιστα αισθητή - όχι μόνο επειδή οι συνεργάτες μας ενεργούν ως ανεξάρτητοι επιχειρηματίες και έχουν αντίστοιχα επιχειρηματική, προσανατολισμένη στην αλλαγή νοοτροπία.

DURMUS AVCI

Ακριβώς, οι εμπειρογνώμονες ακινήτων της VON POLL IMMOBILIEN αναγνωρίζουν ολοένα και περισσότερο τη συγκεκριμένη προστιθέμενη αξία των εργαλείων που υποστηρίζονται από την ΤΝ: αυξάνουν την αποτελεσματικότητα, μειώνουν τον φόρτο εργασίας στην καθημερινή ζωή και προσφέρουν πραγματικά πλεονεκτήματα στην απόκτηση ιδιοκτητών και στη διαδικασία πώλησης. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν γίνεται αντιληπτή ως αφηρημένη τεχνολογία, αλλά ως πρακτικό εργαλείο με άμεσο αντίκτυπο στην επιτυχία. Πολλοί συνεργάτες συγκαταλέγονται στους πρώτους υιοθετητές, ενώ άλλοι ακολουθούν ανοιχτά και ρεαλιστικά. Πολλές προσεγγίσεις βελτιστοποίησης προέρχονται εν μέρει από το άμεσο δίκτυο. Οι ανεξάρτητοι συνεργάτες μας μας στέλνουν τακτικά νέα ψηφιακά εργαλεία που έχουν ανακαλύψει ή δοκιμάσει.

Υπήρχαν ή υπάρχουν όμως και επιφυλάξεις και πώς τις αντιμετωπίζετε;

WOLFRAM GAST

Φυσικά υπάρχουν και κάποιες σκεπτικιστικές φωνές. Σκόπιμα τους δίνουμε το περιθώριο να παρακολουθούν αρχικά τις νέες εξελίξεις από τη σκοπιά του παρατηρητή. Καθώς οι συνεργάτες μας ενεργούν ως ανεξάρτητοι αντιπρόσωποι πωλήσεων, αποφασίζουν οι ίδιοι αν και πότε θέλουν να χρησιμοποιήσουν τα νέα εργαλεία. Η προσέγγισή μας για την αλλαγή βασίζεται στην έμπνευση, την απτή προστιθέμενη αξία, τις ιστορίες επιτυχίας και τη συγκεκριμένη εφαρμογή. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι νέες τεχνολογίες δεν εισάγονται απλώς στο δίκτυο, αλλά ότι τα οφέλη τους αναγνωρίζονται, χρησιμοποιούνται ενεργά και συνιστώνται σε άλλους.

Μπορείτε να μας πείτε ποιες άλλες λειτουργίες ή υπηρεσίες που βασίζονται στην ΤΝ σχεδιάζονται;

DURMUS AVCI

Αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε διάφορες λειτουργίες που βασίζονται στην ΤΝ και υπερβαίνουν την παραδοσιακή αυτοματοποίηση. Επικεντρωνόμαστε ιδιαίτερα στον τομέα της agentic AI - συστήματα AI που όχι μόνο απαντούν σε ερωτήσεις, αλλά και ενεργούν όλο και περισσότερο ανεξάρτητα, θέτουν προτεραιότητες και παρέχουν προληπτική υποστήριξη. Τα προσωπικά μας άβαταρ AI ειδικότερα θα είναι πολύ πιο ισχυρά στο μέλλον. Δεν θα παρέχουν μόνο πληροφορίες, αλλά θα είναι επίσης σε θέση να συμμετέχουν σε έναν πραγματικό, προστιθέμενης αξίας διάλογο με τους ιδιοκτήτες και τους αγοραστές - για παράδειγμα σε θέματα όπως η αποτίμηση, η χρηματοδότηση, οι αποφάσεις αγοράς ή η υποστήριξη πωλήσεων.

WOLFRAM GAST

Ακριβώς, και ταυτόχρονα εργαζόμαστε για την παροχή στους ιδιοκτήτες ακόμη πιο στοχευμένης υποστήριξης στην πρώιμη φάση λήψης αποφάσεων με υπηρεσίες υποστηριζόμενες από τεχνητή νοημοσύνη. Πιθανά παραδείγματα περιλαμβάνουν συστάσεις βάσει δεδομένων, διαδραστικές συμβουλές και εξατομικευμένες προβλέψεις πωλήσεων. Επίσης, διευρύνονται περαιτέρω οι δυνατότητες των υποψήφιων αγοραστών να προσανατολίζονται ψηφιακά, γρήγορα και με ακρίβεια.

DURMUS AVCI

Τέλος, εστιάζουμε επίσης στην εσωτερική ψηφιοποίηση στην έδρα της VON POLL IMMOBILIEN. Εδώ, προωθούμε συγκεκριμένα τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μεταξύ των μόνιμων υπαλλήλων - μέσω εκπαίδευσης, καθοδήγησης και συγκεκριμένων περιπτώσεων χρήσης από την καθημερινή ζωή. Στόχος μας είναι να αυξήσουμε σημαντικά την κατανόηση και την τεχνογνωσία εφαρμογής στην αντιμετώπιση της ΤΝ. Διότι μόνο αν οι ομάδες μας αναγνωρίσουν τις δυνατότητες και χρησιμοποιήσουν ενεργά την ΤΝ στην καθημερινή τους εργασία, μπορούμε να κάνουμε τις διαδικασίες πιο έξυπνες, ταχύτερες και ποιοτικότερες. Μακροπρόθεσμος στόχος μας είναι να ενισχύσουμε την τεχνογνωσία AI σε ολόκληρη την εταιρεία - τόσο στα κεντρικά γραφεία όσο και στο δίκτυο - προκειμένου να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα, την καινοτομική δύναμη και την πελατοκεντρικότητα σε ένα νέο επίπεδο.

Ειλικρινά μιλώντας: Θα επαναπροσδιορίσει η Τεχνητή Νοημοσύνη το επάγγελμα του μεσίτη τα επόμενα χρόνια;

WOLFRAM GAST

Ναι, ο ρόλος των χρηματιστηριακών εταιρειών θα αλλάξει αισθητά τα επόμενα χρόνια - αν και όχι με την έννοια μιας πλήρους ανατροπής, αλλά μάλλον μιας σαφούς εξέλιξης. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα αντικαταστήσει το επάγγελμα του κτηματομεσίτη, αλλά θα το αναπροσαρμόσει. Οι διαδικασίες θα γίνουν πιο αυτοματοποιημένες, η πρόσβαση στις πληροφορίες θα γίνει πιο διαφανής για τους πελάτες και οι αποφάσεις βάσει δεδομένων θα γίνουν αυτονόητες

DURMUS AVCI

Έχω μια παρόμοια άποψη: στο μέλλον, οι μεσίτες θα πρέπει να διαφοροποιηθούν πιο έντονα μέσω της συμβουλευτικής τους εμπειρογνωμοσύνης, της ενσυναίσθησης και της προσωπικής τους συνάφειας - ακριβώς στους τομείς στους οποίους η ανθρώπινη ποιότητα παραμένει απαραίτητη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να προσφέρουν ψηφιακές υπηρεσίες στο υψηλότερο επίπεδο. Βοηθήματα αξιολόγησης βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη, εικονικά εκθέματα, διαδραστικοί βοηθοί λήψης αποφάσεων, εξατομικευμένη επικοινωνία, ακόμη και ψηφιακές συμβουλές από άβαταρ, γίνονται πλέον στάνταρ.

WOLFRAM GAST

Το συμπέρασμα είναι ότι ο κτηματομεσίτης του μέλλοντος θα είναι περισσότερο ψηφιακός σύμβουλος και λύτης προβλημάτων με βάση τα δεδομένα παρά καθαρός διαμεσολαβητής. Θα χρησιμοποιούν με αυτοπεποίθηση εργαλεία υποστηριζόμενα από τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουν στους πελάτες τους καλύτερη, ταχύτερη και πιο στοχευμένη υποστήριξη - τόσο από την πλευρά του πωλητή όσο και από την πλευρά του αγοραστή. Επομένως, είναι απαραίτητη η στρατηγική αναπροσαρμογή των εταιρειών διαμεσολάβησης: Η τεχνολογική τεχνογνωσία, η ψηφιακή υποδομή και η συνεχής κατάρτιση είναι εξίσου κρίσιμες για την επιτυχία όσο και η ικανότητα οικοδόμησης γνήσιων σχέσεων και δημιουργίας εμπιστοσύνης. Όσοι καταφέρουν να συνδυάσουν έξυπνα την υψηλή τεχνολογία και την υψηλή επαφή θα παραμείνουν κατάλληλοι για το μέλλον, ακόμη και σε ένα περιβάλλον της αγοράς που χαρακτηρίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Σας ευχαριστούμε, Wolfram Gast και Durmus Avci, για αυτή την ενδιαφέρουσα συνέντευξη.

Μέσω αυτού του συνδέσμου μπορείτε να παρακολουθήσετε μια παρουσίαση προσωπικών ακινήτων χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας αποκλειστικής βίλας με θέα στη λίμνη από το AI avatar του Wolfram Gast. Κάντε κλικ στο κουμπί αναπαραγωγής που βρίσκεται πάνω δεξιά στο βίντεο με το AI highlight: https://www.von-poll.com/de/expose/starnberg/villa-vivum--exklusive-neubauvilla-mit-seeblick-171001431697