Como a IA está a tornar-se uma norma na VON POLL IMMOBILIEN

ENTREVISTA COM OS RESPONSÁVEIS DIGITAIS DA VON POLL IMMOBILIEN: WOLFRAM GAST, CHIEF DIGITAL OFFICER, e DURMUS AVCI, CHEFE DE PRODUTOS E INOVAÇÕES DIGITAIS

A VON POLL IMMOBILIEN é um dos motores da inovação digital no segmento premium do sector imobiliário. A inteligência artificial já não é um campo experimental, mas uma parte integrante do modelo de negócio. Com aplicações de IA direcionadas ao longo de todo o percurso do cliente, a empresa está a estabelecer novos padrões em termos de eficiência e experiência do cliente. Nesta entrevista, o Diretor Digital Wolfram Gast e o Diretor de Produtos Digitais e Inovações Durmus Avci explicam como a IA está a mudar a vida quotidiana dos corretores, que ferramentas já estão a ser utilizadas - e como a profissão de corretor será redefinida pela IA nos próximos anos.

Sr. Gast, que papel desempenha atualmente a inteligência artificial na sua empresa - mais um campo experimental ou já uma parte integrante do modelo de negócio?

WOLFRAM GAST

A inteligência artificial é, desde há muito, parte integrante do nosso modelo de negócio. Há mais de dois anos que utilizamos a IA de forma direcionada para otimizar os processos internos e melhorar significativamente o percurso do cliente para proprietários e compradores. Já não se trata apenas de aumentar a eficiência no trabalho quotidiano da agência imobiliária, mas de serviços inteligentes que criam um verdadeiro valor acrescentado. Atualmente, a IA apoia-nos em todas as áreas relevantes - desde a análise e comunicação até à tomada de decisões - e é um motor fundamental da nossa transformação digital. A proteção de dados, a transparência e a confiança estão sempre no centro da nossa atenção.

As mentes digitais da VON POLL IMMOBILIEN:
Wolfram Gast, Chief Digital Officer, e Durmus Avci, Diretor de Produtos Digitais e Inovações
(Fotografia: von Poll Immobilien GmbH, da direita para a esquerda)

Sr. Avci, onde está atualmente a utilizar ferramentas de IA?

DURMUS AVCI

Já estamos a utilizar a inteligência artificial numa variedade de áreas de aplicação - tanto através de parceiros tecnológicos especializados como sob a forma de serviços desenvolvidos internamente que fornecemos à nossa rede empresarial. Seguimos uma abordagem clara: a IA deve ser utilizada onde cria um verdadeiro valor acrescentado - seja através de ganhos de eficiência para os nossos corretores ou através de uma melhoria notável na experiência do cliente. As principais áreas de aplicação incluem a criação automatizada de materiais de marketing, textos de campanhas e conteúdos editoriais, bem como o processamento de imagens com suporte de IA - por exemplo, para a preparação digital de casas, o melhoramento visual de fotografias de propriedades, o ajuste climático ou retoques específicos.

WOLFRAM GAST

Mas a IA também está a tornar-se cada vez mais importante nas vendas operacionais: desde a criação automatizada de exposições e pontuação inteligente de leads até ao apoio na comunicação digital com o cliente. Também utilizamos avatares apoiados por IA na fase inicial de consulta, por exemplo, para formatos de guias interactivos sobre os temas da avaliação imobiliária, financiamento e processo de compra. Até mesmo a apresentação de bens pessoais no nosso sítio Web é agora complementada por avatares de IA realistas e empáticos. O nosso objetivo não é ver a IA de forma isolada, mas como parte integrante de um ecossistema digital que combina decisões baseadas em dados, comunicação personalizada e excelência operacional. Ao fazê-lo, concentramo-nos em casos de utilização pragmáticos e criadores de valor - ao mesmo tempo que expandimos continuamente os nossos conhecimentos tecnológicos e organizacionais nesta área.

Pode citar ferramentas ou serviços específicos suportados por IA que já tenham sido implementados com sucesso na sua empresa?

DURMUS AVCI

Estamos atualmente a trabalhar numa vasta gama de aplicações apoiadas pela IA que estamos a desenvolver passo a passo e a integrar no nosso trabalho diário. Estamos a seguir deliberadamente uma abordagem iterativa: começamos com casos de utilização específicos, desenvolvemos protótipos iniciais e testamo-los em pequena escala. O feedback dos nossos parceiros independentes e dos nossos clientes é continuamente incorporado no desenvolvimento futuro. A otimização de imagens apoiada por IA para fotografias de propriedades, conteúdos automatizados para os nossos canais de redes sociais e um serviço de diálogo baseado em IA que responde a perguntas comuns durante o contacto inicial já estão a ser utilizados. Estamos também a utilizar os primeiros avatares de IA para criar vídeos de exposição e fornecer informações básicas sobre avaliação e financiamento. A geração automatizada de texto para exposições e a pontuação de leads apoiada por IA fazem agora também parte do nosso trabalho quotidiano. Uma nova função de IA que utilizamos transforma uma única fotografia num pequeno vídeo do imóvel - perfeitamente optimizado para utilização em plataformas de redes sociais.

Qual foi o maior desafio na realização deste projeto até agora?

WOLFRAM GAST

O valor acrescentado para os nossos clientes está no centro do nosso desenvolvimento digital. As novas tecnologias devem não só otimizar os processos, mas também permitir um aconselhamento mais pessoal, eficiente e fiável - ao longo de todo o processo de corretagem. O maior desafio reside na integração inteligente de novas soluções nas estruturas existentes. Para além dos requisitos técnicos, trata-se sobretudo de criar aceitação na vida quotidiana e oferecer um verdadeiro apoio às equipas internas e aos profissionais imobiliários independentes. É por isso que estamos a privilegiar uma abordagem incremental em vez de uma implementação imediata e generalizada. Através de iterações rápidas, testes práticos e desenvolvimento adicional direcionado, só escalamos os produtos digitais quando estão totalmente desenvolvidos e experimentados e testados na prática. Fiéis ao lema "integração é inovação", integramos as novas tecnologias perto da vida quotidiana dos corretores - para obter soluções práticas, consistentes e preparadas para o futuro.

Onde é que vê o maior valor acrescentado da automatização com recurso à IA - no aumento da eficiência ou na fidelização dos clientes?

WOLFRAM GAST

Os dois estão intimamente ligados - e é precisamente aí que reside o nosso valor acrescentado estratégico. O nosso principal objetivo é oferecer aos proprietários e compradores o melhor serviço possível em todos os momentos. É nisso que concentramos todas as nossas acções. Enquanto motor de inovação digital no segmento premium, queremos estabelecer novos padrões ao longo de todo o percurso do cliente. No que diz respeito ao aumento da eficiência, a inteligência artificial ajuda-nos a otimizar os processos internos de forma orientada e a utilizar os recursos onde estes criam um verdadeiro valor acrescentado. Tarefas de rotina como a criação de textos de exposição, o processamento de imagens, a consulta inicial ou a qualificação de leads podem ser visivelmente simplificadas através da automatização. Isto liberta os corretores para que se possam concentrar nas suas competências principais: prestar aconselhamento pessoal, avaliar casos individuais complexos e construir relações de confiança com os clientes.

DURMUS AVCI

Ao mesmo tempo, a IA encerra um enorme potencial para a aquisição, retenção e transacções de clientes. Os serviços digitais com disponibilidade em tempo real, recomendações personalizadas, aconselhamento apoiado por IA e avatares virtuais asseguram uma experiência do cliente moderna, sem descontinuidades e altamente relevante - em todos os canais. Os clientes recebem exatamente a informação de que necessitam mais rapidamente - e a um nível de serviço que consideram personalizado, de alta qualidade e contemporâneo. O maior valor acrescentado resulta, em última análise, da combinação de ambas as dimensões: A eficiência, por um lado, e a diferenciação através de melhores experiências do cliente, por outro. A IA não é um fim em si mesmo, mas um instrumento para combinar inteligentemente os dois - e assim garantir vantagens competitivas a longo prazo.

Qual é o grau de abertura dos seus parceiros de licenças independentes à utilização da IA?

WOLFRAM GAST

Uma vez que trabalhamos intensamente na digitalização e na inovação tecnológica há vários anos, estamos atualmente a experimentar um elevado nível de abertura às aplicações de IA na nossa rede. A resistência tradicional, que muitas vezes ocorre durante os processos de mudança, é quase impercetível - até porque os nossos parceiros actuam como empresários independentes e têm uma mentalidade empreendedora e orientada para a mudança.

DURMUS AVCI

É verdade, os peritos imobiliários da VON POLL IMMOBILIEN reconhecem cada vez mais o valor acrescentado concreto das ferramentas apoiadas pela IA: aumentam a eficiência, reduzem a carga de trabalho no dia a dia e oferecem vantagens reais na aquisição de proprietários e no processo de venda. A IA não é vista como uma tecnologia abstrata, mas como uma ferramenta prática com um impacto direto no sucesso. Muitos parceiros estão entre os primeiros a adotar a tecnologia, enquanto outros a seguem de forma aberta e pragmática. Muitas abordagens de otimização provêm, em parte, da rede direta. Os nossos parceiros independentes enviam-nos regularmente novas ferramentas digitais que descobriram ou testaram.

Mas também houve ou há reservas e como é que lidam com elas?

WOLFRAM GAST

É claro que também existem algumas vozes cépticas. Damos-lhes deliberadamente espaço para acompanharem inicialmente os novos desenvolvimentos de uma perspetiva de observador. Como os nossos parceiros actuam como representantes de vendas independentes, são eles próprios que decidem se e quando querem utilizar as novas ferramentas. A nossa abordagem à mudança baseia-se na inspiração, no valor acrescentado tangível, em histórias de sucesso e na aplicabilidade concreta. Esta abordagem garante que as novas tecnologias não são apenas introduzidas na rede, mas que os seus benefícios são reconhecidos, utilizados ativamente e recomendados a outros.

Pode dizer-nos que outras funções ou serviços baseados na IA estão planeados?

DURMUS AVCI

Estamos atualmente a desenvolver várias funções baseadas em IA que vão para além da automatização tradicional. Estamos particularmente concentrados no domínio da IA agêntica - sistemas de IA que não só respondem a perguntas, mas também agem cada vez mais de forma independente, estabelecem prioridades e prestam apoio proactivo. Os nossos avatares pessoais de IA, em particular, serão muito mais poderosos no futuro. Não só fornecerão informações, como também serão capazes de estabelecer um diálogo genuíno e de valor acrescentado com os proprietários e compradores - por exemplo, sobre temas como a avaliação, o financiamento, as decisões de compra ou o apoio às vendas.

WOLFRAM GAST

Exatamente, e ao mesmo tempo estamos a trabalhar para fornecer aos proprietários um apoio ainda mais direcionado na fase inicial de tomada de decisões, com serviços apoiados por IA. Os exemplos possíveis incluem recomendações baseadas em dados, aconselhamento interativo e previsões de vendas personalizadas. As oportunidades para os potenciais compradores se orientarem digitalmente, de forma rápida e precisa também estão a ser expandidas.

DURMUS AVCI

Por último, mas não menos importante, também estamos a concentrar-nos na digitalização interna na sede da VON POLL IMMOBILIEN. Aqui, estamos a promover especificamente a utilização da IA entre os funcionários permanentes - através de formação, coaching e casos de utilização específicos da vida quotidiana. O nosso objetivo é aumentar significativamente a compreensão e a experiência de aplicação no tratamento da IA. Porque só se as nossas equipas reconhecerem o potencial e utilizarem ativamente a IA no seu dia a dia é que poderemos tornar os processos mais inteligentes, mais rápidos e de maior qualidade. O nosso objetivo a longo prazo é reforçar os conhecimentos de IA em toda a empresa - tanto na sede como na rede - para elevar a eficiência, a força inovadora e a centralidade no cliente a um novo nível.

Falando francamente: A IA irá redefinir a profissão de corretor nos próximos anos?

WOLFRAM GAST

Sim, o papel das empresas de corretagem vai mudar visivelmente nos próximos anos - embora não no sentido de uma reviravolta completa, mas sim de uma clara evolução. A inteligência artificial não irá substituir a profissão de agente imobiliário, mas irá realinhá-la. Os processos tornar-se-ão mais automatizados, o acesso à informação tornar-se-á mais transparente para os clientes e as decisões baseadas em dados tornar-se-ão uma questão natural

DURMUS AVCI

Tenho uma opinião semelhante: no futuro, os agentes imobiliários terão de se diferenciar mais fortemente através da sua experiência de aconselhamento, empatia e relevância pessoal - precisamente as áreas em que a qualidade humana continua a ser indispensável. Ao mesmo tempo, espera-se que ofereçam serviços digitais ao mais alto nível. Ajudas de avaliação baseadas em IA, exposições virtuais, assistentes de decisão interactivos, comunicação personalizada e até mesmo aconselhamento digital por avatares estão a tornar-se padrão.

WOLFRAM GAST

O resultado final é que o agente imobiliário do futuro será mais um consultor digital e um solucionador de problemas baseado em dados do que um mero intermediário. Utilizarão com confiança ferramentas apoiadas por IA para fornecer aos clientes um apoio melhor, mais rápido e mais direcionado - tanto do lado do vendedor como do comprador. Por conseguinte, é essencial um realinhamento estratégico das empresas de corretagem: Os conhecimentos tecnológicos, as infra-estruturas digitais e a formação contínua são tão cruciais para o sucesso como a capacidade de construir relações genuínas e criar confiança. Aqueles que conseguirem combinar de forma inteligente a alta tecnologia e a alta sensibilidade manter-se-ão preparados para o futuro, mesmo num ambiente de mercado caracterizado pela IA.

Obrigado, Wolfram Gast e Durmus Avci, por esta interessante entrevista.

Através desta hiperligação, pode assistir a uma apresentação de propriedade pessoal utilizando o exemplo de uma moradia exclusiva com vista para o lago pelo avatar de IA de Wolfram Gast. Clique no botão de reprodução no canto superior direito do vídeo de destaque da IA: https://www.von-poll.com/de/expose/starnberg/villa-vivum--exklusive-neubauvilla-mit-seeblick-171001431697