Marcos de sucesso: A ofensiva de digitalização da VON POLL IMMOBILIEN

Para liderar o sector, as empresas precisam das ferramentas mais inteligentes desenvolvidas pelas mentes mais brilhantes em tecnologia, design e estratégia. A VON POLL IMMOBILIEN tem como missão transformar a forma como os clientes e os agentes navegam e experimentam o processo de venda ou compra de imóveis através de uma plataforma própria.

Desafios da digitalização no sector imobiliário

Devido às tendências inflacionistas, à falta de oportunidades de investimento e às incertezas causadas pela atual situação global, os proprietários estão cada vez mais relutantes em vender a sua própria propriedade - para os agentes imobiliários, isto significa que é cada vez mais difícil atrair novos vendedores. Além disso, as necessidades dos compradores mudaram - sobretudo devido à pandemia. Atualmente, os potenciais compradores querem saber tudo o que puderem sobre um imóvel antes de o visitarem. A disponibilização de informação digital desempenha um papel cada vez mais importante, como as visitas virtuais em 3D, as gravações com drones ou os dados estatísticos sobre a micro-localização em relatórios de mercado interactivos.

Wolfram Gast, Diretor Digital da VON POLL IMMOBILIEN (Foto: von Poll Immobilien GmbH)

A pandemia foi, sem dúvida, um motor essencial para a digitalização das empresas - em todos os sectores. As tecnologias inovadoras estão a ser utilizadas para tornar o processo de venda o menos contactável possível, por um lado, e transparente, interativo e colaborativo, por outro. No entanto, quando se trata de corretagem imobiliária em particular - a maior transação na vida da maioria das pessoas - a tónica continua a ser colocada no aconselhamento individual de uma pessoa de contacto pessoal no local. Mesmo que as inovações acima mencionadas facilitem muito a venda do seu próprio imóvel, são muito poucos os potenciais compradores na Alemanha que compram uma casa ou um apartamento sem o terem visto ao vivo antes. Por isso, é importante que a agência imobiliária também ofereça apoio profissional durante as visitas ao local. Além disso, apesar das descrições pormenorizadas, dos números e das análises de dados, há também outras questões técnicas e jurídicas dos compradores e vendedores a que os peritos imobiliários podem responder com competência. As soluções digitais são complementos indispensáveis e apoiam um processo de marketing eficiente e transparente.

A VON POLL IMMOBILIEN estabelece a sua casa digital

Como agente imobiliário inovador e orientado para os dados, estamos a desenvolver de forma consistente e rápida a transformação digital dentro da empresa e estamos a expandir cada vez mais a nossa própria oferta como corretor tecnológico. Com a mentalidade orientada para a solução de uma proptech, os nossos muitos anos de experiência e a inovação criativa, estamos a desempenhar um papel decisivo na definição do futuro do sector imobiliário. A VON POLL IMMOBILIEN já oferece um excelente serviço de avaliação de imóveis em linha que se destaca no mercado em termos da gama de serviços que oferece. Para além de uma avaliação inicial do preço de mercado, os clientes recebem uma grande quantidade de informações adicionais sobre o imóvel e a sua localização. Os clientes são também informados, em intervalos regulares e de forma totalmente automática, sobre as alterações do preço de mercado do seu próprio imóvel e sobre informações relevantes sobre a localização.

Uma infraestrutura digital optimizada permite-nos não só interagir com os clientes de uma forma flexível e contemporânea, mas também lançar as bases estratégicas para o desenvolvimento de uma plataforma imobiliária moderna para compradores, proprietários, vendedores e agentes imobiliários que combina o analógico e o digital. Esta combinação permite-nos organizar de forma inteligente a procura, a compra, o desenvolvimento e a venda de propriedades exclusivas. A VON POLL IMMOBILIEN baseia-se em desenvolvimentos internos e na utilização de ofertas SAAS de terceiros, que são perfeitamente integradas e interligadas na própria plataforma da empresa ao longo do percurso do cliente.

A estratégia de digitalização centra-se nos seguintes aspectos fundamentais da cadeia de valor: aquisição de clientes, conversão de clientes, produtividade dos corretores, eficiência e transparência. A tónica é colocada na moderna plataforma imobiliária com tecnologias inovadoras que já normalizam e automatizam um grande número de processos administrativos. Começando por um processo de integração muito eficiente e bem sucedido para novos agentes imobiliários, até ao apoio a todo o processo de transação na aquisição de proprietários, na avaliação de propriedades, no processo de marketing e no serviço pós-venda.

Já digitalizámos vários processos ao longo de toda a cadeia de valor. Os proprietários podem efetuar eles próprios uma análise imobiliária online abrangente em dois minutos, utilizando um serviço de avaliação digital. A avaliação final do imóvel também se baseia em tecnologias de ponta. Os conhecimentos regionais e os procedimentos de avaliação legalmente previstos são combinados com sucesso com a ajuda de conjuntos de dados, algoritmos e aprendizagem automática. Todo o processo de marketing é complementado digitalmente onde faz sentido, como na sala de visitas virtual, na gestão de marcações online para visitas, na troca de documentos digitais, nas assinaturas digitais e na gestão de propostas digitais.

Os dados são também um tópico importante. Ao longo da fase de aquisição e marketing, todos os dados utilizáveis dos clientes, tais como dados demográficos, interesses e padrões comportamentais, são utilizados para criar experiências óptimas para os clientes. Adoptamos uma abordagem diferenciada para clientes novos e existentes. Para os novos clientes, o nosso objetivo é fazer com que o proprietário fale com o agente imobiliário local o mais rapidamente possível. Isto porque os nossos agentes imobiliários locais podem conduzir uma consulta inicial de uma forma completamente diferente de uma equipa centralizada, devido à sua experiência no mercado regional, criando assim uma ligação mais profunda com o cliente. Numa primeira fase, os novos clientes são automatizados por um serviço de pré-venda centralizado e, numa segunda fase, são pré-qualificados pessoalmente e encaminhados para a pessoa de contacto local adequada, com informações completas sobre o imóvel e o proprietário. O perito imobiliário regional pode assim preparar-se da melhor forma para a reunião inicial e manter a mais elevada qualidade de aconselhamento.

Utilizamos um modelo dinâmico de pontuação de leads para acompanhar os nossos clientes actuais de forma centralizada. Isto significa que lhes é fornecida informação baseada nas necessidades, no momento certo e de forma discreta. Ao mesmo tempo, mantemos os nossos corretores regionais no local actualizados sobre o comportamento do cliente e o grau de maturidade do lead - ou seja, quando o cliente está pronto para vender. Ao otimizar a interação entre a equipa central de sucesso do cliente e o apoio regional, asseguramos a relevância e a proximidade com o cliente - um importante fator de sucesso para reforçar a confiança com o cliente e, ao mesmo tempo, garantir vantagens decisivas em termos de eficiência.

Em termos gerais, um percurso integrado do cliente apoia o sucesso das organizações de marketing e vendas, ajuda a obter melhores resultados comerciais, uma maior satisfação do cliente e uma maior vontade de recomendar clientes, o que, por sua vez, significa uma menor rotatividade de clientes. Outros factores de sucesso incluem a gestão de campanhas entre canais e tempos de resposta rápidos. Com uma interação óptima entre a equipa central de sucesso do cliente e os especialistas locais em imóveis, aumentaremos significativamente a qualidade do serviço no contacto com o cliente final, criaremos experiências de cliente sustentáveis e contribuiremos para taxas de fecho de vendas mais elevadas.

Perspectivas

Desde a assinatura eletrónica, a realidade virtual e a inteligência artificial até à Internet das coisas e ao metaverso - estes são temas que irão impulsionar a mudança digital e transformar o sector. Os EUA, o Reino Unido e as regiões escandinavas estão a liderar o caminho em muitas áreas. Em termos de digitalização, estamos atualmente a concentrar-nos em temas que tornarão o processo de corretagem muito mais simples e bem sucedido para os nossos clientes e que tornarão os corretores mais eficazes. O objetivo da VON POLL IMMOBILIEN é criar uma equipa central de sucesso do cliente, centrada nos serviços de pré-venda e na automatização do marketing, que implementa todas as tarefas fora da área de atividade principal do corretor - aconselhamento e apoio aos clientes no local. A Equipa de Sucesso do Cliente também actua como uma interface entre o marketing e as vendas. Utiliza dados para apoiar o marketing na otimização de campanhas de aquisição de novos clientes, enquanto os corretores locais são apoiados por processos automatizados para qualificar e reter os clientes existentes.

Através da utilização de ferramentas digitais, os clientes têm uma experiência mais fácil e transparente do processo de corretagem e podem acompanhar ativa ou passivamente as várias fases de marketing. Além disso, o facto de os corretores serem libertados de tarefas administrativas através de ferramentas digitais permite-lhes ter mais tempo para o essencial, ou seja, mais tempo para um aconselhamento completo e de elevada qualidade aos clientes.